فريق خدمة العملاء يردّ على واتساب خلال ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس من ٤ عصرًا، والجمعة والسبت من ٢ ظهرًا، حتى الفجر.
رسالتكِ خارج هذه الساعات تصلنا، ونردّ عليها أول الوقت.
أو من المتجر: حسابي ← راسلينا، بعد الدخول برقم جوالكِ.
أسئلة شائعة
كيف أحجز؟
من المتجر أو التطبيق: اختاري خدماتكِ، ثم السلة، ثم بياناتكِ والموعد المناسب. يظهر لكِ قبل التأكيد الإجمالي ورسوم الزيارة لحيّكِ والعربون المطلوب، والباقي عند الزيارة.
ويمكنكِ الحجز برسالة واتساب، ونرسل لكِ تأكيدًا برقم الطلب.
أين تقدّمون الخدمة؟
في المنازل والفنادق في المنازل والفنادق داخل الرياض. ولتصل الأخصائيات في موعدهنّ، أرسلي موقع الخريطة ورقم المنزل أو الشقة والدور.
عند الزيارة: نقدًا أو تحويلًا بنكيًّا، أو بالشبكة حسب المتاح مع الأخصائية.
كيف أؤجّل موعدي أو ألغيه؟
قبل الموعد بثلاث ساعات على الأقل، من رابط الحجز الذي وصلكِ أو برسالة واتساب. نسعد بتأجيله للموعد الذي يناسبكِ.
متى يصلني المبلغ المسترجَع؟
يُعاد على وسيلة الدفع نفسها. يصل عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل، وقد يمتدّ إلى أسبوعين حسب البنك أو منصة التقسيط.
وللدفع بالتحويل البنكي نطلب منكِ رقم آيبان باسمكِ.
لم يصلني رمز الدخول
تأكّدي أن الرقم صحيح وأن واتساب مفعّل عليه.
انتظري دقيقة، ثم اطلبي رمزًا جديدًا. يمكن طلب ثلاثة رموز كل ربع ساعة، وكل رمز صالح عشر دقائق.
إن لم يصل بعدها، راسلينا على واتساب.
المحفظة والكاش باك
من حسابي ← محفظتي بعد الدخول، ترين رصيدكِ وما أُضيف إليه. يُستخدم في حجوزاتكِ القادمة، وقد تكون له مدة صلاحية تظهر في حسابكِ.
وكارت الإهداء يتحوّل إلى رصيد في محفظتكِ برمزه.
التنبيهات
اسمحي بالتنبيهات حين نسألكِ في المتجر أو التطبيق، لتصلكِ مواعيدكِ ورصيدكِ. ويمكنكِ إيقافها أو تفعيلها في أي وقت من إعدادات جهازكِ.
لديّ حساسية أو حالة صحية
اكتبيها في الملاحظات عند الحجز أو أخبرينا على واتساب، لتختار الأخصائية ما يناسبكِ بأمان.
ملاحظة أو شكوى
يهمّنا أن نسمعها. راسلينا على واتساب أو من حسابي ← راسلينا، ونتابعها معكِ حتى تُحلّ.
حذف الحساب
كيف تطلبين الحذف
من الموقع أو التطبيق: حسابي ← حذف حسابي بعد الدخول برقم جوالكِ — يصلنا الطلب برقمٍ تتابعينه في حسابكِ.
أو أرسلي «حذف حسابي» على واتساب من رقم الجوال المسجّل نفسه.
نتحقّق أن الطلب منكِ، وننفّذه خلال ٣٠ يومًا كحدٍّ أقصى. وبعد التنفيذ لا يبقى لدينا رقمٌ نراسلكِ عليه، فإن أردتِ تأكيدًا اطلبيه في رسالة الطلب نفسها ونرسله قبل الحذف.
ما يُحذف
الاسم ورقم الجوال وتاريخ الميلاد.
العنوان والموقع وتفاصيل الوصول وصور المبنى.
ملاحظاتكِ وملاحظات الفريق عنكِ.
أجهزتكِ وتنبيهاتكِ، وتتوقّف كل الرسائل التسويقية.
ما يبقى
سجلات الطلبات والمدفوعات ورصيد المحفظة بمبالغها، دون ما يعرّف بكِ. والفواتير الصادرة تبقى كما صدرت، للمدة التي يفرضها النظام.
قبل الحذف
إن كان لكِ حجز قادم، نتواصل معكِ لإلغائه أولًا — لا يُنفَّذ الحذف وحجزٌ قائم.
إن كان لكِ رصيد في المحفظة أو كارت إهداء لم يُستخدم، نتواصل معكِ قبل الحذف لنتّفق على استخدامه.
Our client care team replies on WhatsApp during working hours: Sunday to Thursday from 4 pm, Friday and Saturday from 2 pm, until late night.
Messages sent outside these hours reach us, and we reply first thing.
Or from the store: My account → Message us, after signing in with your mobile number.
Frequently asked
How do I book?
In the store or app: choose your services, open the cart, then add your details and a time that suits you. Before you confirm, you see the total, the visit fee for your district and any deposit; the rest is paid at the visit.
You can also book by WhatsApp, and we send a confirmation with your order number.
Where do you serve?
Homes and hotels at homes and hotels within Riyadh. To help our specialists arrive on time, send your map location, house or flat number and floor.
How can I pay?
A secure payment link by card (mada · Visa · Mastercard) or Apple Pay.
Instalments with Tabby or Tamara.
Your wallet balance in the store.
At the visit: cash or bank transfer, or card terminal where available.
How do I reschedule or cancel?
At least three hours before your appointment, from the booking link you received or by WhatsApp. We are happy to move it to a time that suits you.
When will my refund arrive?
Refunds return to the same payment method. They usually arrive within one to three working days, and may take up to two weeks depending on your bank or instalment provider.
For bank transfers we ask for an IBAN in your name.
My login code did not arrive
Check the number is correct and has WhatsApp.
Wait a minute, then request a new code. You can request three codes every fifteen minutes, and each is valid for ten minutes.
If it still does not arrive, message us on WhatsApp.
Wallet and cashback
In My account → My wallet, after signing in, you see your balance and what was added. It is spent on your next bookings and may carry an expiry date shown in your account.
A gift card converts to wallet balance with its code.
Notifications
Allow notifications when the store or app asks, so your appointments and balance reach you. You can turn them off or on at any time from your device settings.
I have an allergy or health condition
Add it to the notes when booking or tell us on WhatsApp, so your specialist chooses what suits you safely.
Feedback or a complaint
We want to hear it. Message us on WhatsApp or from My account → Message us, and we follow it up with you until it is resolved.
Delete your account
How to request deletion
On the website or the app: My account → Delete my account after signing in with your mobile number — the request reaches us with a number you can follow in your account.
Or send «Delete my account» on WhatsApp from your registered mobile number.
We verify the request is yours and complete it within 30 days at most. Once done we no longer hold a number to reach you on, so if you want a confirmation, ask for it in the request itself and we send it before deleting.
What is deleted
Your name, mobile number and date of birth.
Your address, location, access details and building photos.
Your notes and our team's notes about you.
Your devices and notifications; all marketing messages stop.
What is kept
Order, payment and wallet records with their amounts, without anything that identifies you. Issued invoices are kept as issued, for the period the law requires.
Before deletion
If you have an upcoming booking we contact you to cancel it first — deletion never runs while a booking is open.
If you hold a wallet balance or an unused gift card, we contact you before deleting so we can agree how to use it.
Company details
Name
Seven Cures
Commercial Registration
—
Registered address
—
Service area
Homes and hotels at homes and hotels within Riyadh